کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی داروخانه فرازجو به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی داروخانه فرازجو و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی این داروخانه از سوی کاربر است.
منشور حقوق بیمار در داروخانه
مركز اطلاع رسانی دارو و سموم 190
در راستا تبیین حقوق بدمار در موسسات دارویی و ارتقایی کیفیت خدمات و همچنین اجراء ماده یک قانون تشکیل وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی و ماده دو قانون مربوط به مقررات امور پزشکی دارویی مواد خوراکی و آشامیدنی مصوب مجلس شورا اسلامي و آئین نامه های مربوطه ، بدین وسیله منشور حقوق بیمار در داروخانه به شرح زیر ابلاغ می تردد :
- بیمار حق دارد قبل از ارائه نسخه از حضور داروساز در داروخانه اطمینان حاصل نماید
- داروساز موظف است هنگام تحویل دارو ، اطلاعات دارویی لازم از جمله مقدار و نحوه مصرف صحيح دارو را به بیمار ارائه نماید.
- حرمت شان و اسرار بیمار در داروخانه باد حفظ شود.
- بیمار حق ارد از داروساز خود درباره منافع و مضرات داروهایش اطلاعات بخواهد و داروساز باید وی را راهنمایی نماید.
- در صورت نیاز علائم پیشرفت درمان و اثر بخشی داروها باید توسط داروساز به بیمار ارائه شود.
- داروساز باید در مورد تداخل داروهای تجویز شد در نسخه با غذا ، داروهای دیگر و پاسخ های آزمایشگاهی بیمار را راهنمایی نماید.
- در صورت مشخص شدن بیماری زمینه ای ، بارداری ، شیردهی و با مصرف همزمان داروهای دیگر در بیمار ، داروساز موظف است نحوه مصرف داروهای موجود در نسخه را به بیمار توصیه نماید.
- داروساز باید صحت مقدار تجویزی دارو را با توجه به شرایط بیمار (سن ، وزن و غیره )بررسی و در صورت لزوم با پزشک معالج مشورت نماید.
- بیمار حق دارد قبل از دریافت داروهای خود، از هر گونه تفاوت در داروهای دریافتی با نسخه تجویز شده خود اطلاع حاصل نماید.
وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشکی سازمان غذا و دارو
شماره تلفن رسیدگی به شکایات ۳۲۷۷۲۰۲۳
و سامانه تلفنی ۱۹۰
روند استرداد وجه
پس از بررسی کارشناسان و اعلام شماره کارت جهت برگشت وجه داروخانه فرازجو موظف می باشد بین 24 الی 48 ساعت هزینه پرداختی به مشتری را به کارت اعلام شده از طرف مشتری برگشت دهد.
مدت زمان تحويل
مشتریان ارومیه در همان روز به وسیله پیک موتوری یا مراجعه حضوری می توانند سفارش خود را دریافت کنند.
مشتریان شهرستان نیز با توجه به اینکه بسته های ارسالی تحویل پست می گردد پس از ثبت سفارش بین 48 الی 72 ساعت کاری سفارش در صورت عدم مشکل از طرف اداره پست سفارش خود را می توانند تحویل بگیرند.
روند مرجوعی كالا و نحوه فسخ خدمات
با توجه به اینکه محصولات قرار گرفته در سایت پس از باز شدن غیر قابل مصرف می باشد امکان تعویض کالا پس از مصرف وجود ندارد و داروخانه فرازجو در صورت مخدوش شدن کالا و عدم تطابق کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی موظف به تعویض کالا و ارسال مجدد آن می باشد.
در صورت تمایل به بازگشت وجه از طرف مشتری داروخانه فرازجو موظف است با توجه به روند استرداد وجه مراحل استرداد وجه را طی نماید.
ساعت پاسخگویی
داروخانه فرازجو از ساعت 8 صبح الی ۱۸ از طریق راه های ارتباطی که ذکر شده است پاسخگوی مشتریان می باشد.
نحوه پرداخت وجه
پرداخت وجه تنها از طریق درگاه های بانکی که در هنگام پرداخت قابل مشاهده است قابل پرداخت است.
شيوه حمل
شیوه های حمل با توجه آدرس ثبت شده مشتری متفاوت می باشد . ارسال سفارش های ارومیه از طریق پیک داروخانه و سرویس های حمل و نقل تحت قرار داد داروخانه فرازجو انجام می شود و ارسال سفارشات شهرستان نیز توسط پست انجام می شود.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
مشتریان می توانند از طریق راه های ارتباطی زیر با پشتیبان های داروخانه در ارتباط باشند :
تماس تلفنی : 04432231132
نحوه ثبت شکایات :
برای ثبت شکایات مشتریان می توانند از طریق راه های ارتباطی مشکل خود را با بخش پیگیری سفارشات داروخانه فرازجو در میان بگذارند و هم چنین برای ثبت شکایات می توانند با شماره های مندرج در وب سایت تماس حاصل فرمایید. یا به صورت حضوری به آدرس داروخانه مراجعه نمایید.
